Гарантия свежести и возврат

Наши гарантии свежести

Контроль свежести

Проверяем внешний вид, температуру и упаковку рыбы и морепродуктов перед передачей заказа.

Замена при проблеме качества

Если продукт приехал с нарушенной упаковкой или не соответствует описанию, свяжитесь с нами в день получения.

Быстрое решение

Оперативно заменим позицию, предложим альтернативу или вернем оплату по согласованной претензии.

Как оформить претензию

  1. Свяжитесь с нами
    Телефон: +7 (964) 680-14-42
    Email: return@rybrybmarket.ru
  2. Опишите проблему
    Укажите позицию, температуру, состояние упаковки и приложите фото
  3. Сохраните упаковку
    Не выбрасывайте термопакет, хладагенты и этикетку до согласования с оператором
  4. Согласуйте замену
    Мы подскажем, нужна ли передача продукта курьеру или достаточно фотофиксации

Замена рыбы и морепродуктов

Замена или возврат оплаты возможны в следующих случаях:

  • Нарушена целостность упаковки
  • Продукт не соответствует заказанной позиции или весу
  • Есть признаки нарушения холодовой цепи
  • Качество не соответствует описанию на сайте

Условия рассмотрения:

  • Обращение в день получения заказа
  • Сохранена упаковка и маркировка
  • Есть фото товара и упаковки
  • Претензии по качеству решаются индивидуально с учетом срока годности

Служба поддержки

По вопросам качества рыбы и морепродуктов обращайтесь:

  • Телефон: +7 (964) 680-14-42
  • Email: support@rybrybmarket.ru
  • Время работы: Пн-Вс 9:00-21:00